Devoluciones

Devoluciones en ejercicio del derecho de desistimiento

Nuestro departamento de Atención al Cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes.

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo, plazo establecido legalmente según el art. 102 y 104, del R.D.L. 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto debe enviarse en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. El envío de la devolución hasta nuestro almacén corre a cargo del cliente pero en caso de cambio, no tendrá que pagar los gastos de envío del nuevo pedido.

Es esencial que nos devuelva el/los productos perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no será admitida la devolución.

Una vez que la mercancía sea recibida en nuestros almacenes y se compruebe que se dan todas las condiciones anteriores, se admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe, en el plazo máximo de 30 días, conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto:

a) Si se efectuó el pago a través de tarjeta de crédito o paypal, se le abonará el importe en la misma tarjeta de crédito o cuenta de paypal.

b) Si se efectuó el pago mediante transferencia, le solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.

En ningún caso se aceptarán envíos a portes debidos.

MUY IMPORTANTE: Para el caso de que un artículo haya sido personalizado a petición del cliente, de manera que, en caso de devolución, no pueda volver a venderse por resultar patente que ha sido previamente destinado a otro cliente o bien por haberse confeccionado con medidas o características especiales, no existirá derecho de desistimiento en plazo alguno, sin perjuicio de la garantía a prestar como a cualquier otro artículo.